Rester zen face aux patient·e·s difficiles : des approches concrètes et efficaces
Ce cours vous apprend à développer vos compétences en communication et à améliorer vos relations en vous aidant à fixer des limites avec assurance et confiance.
Vous apprenez à identifier les différents types de caractères et à adapter votre approche en fonction de la situation.
Basée sur des techniques d'entraînement actives et sur le partage d’expériences professionnelles, cette formation vous aide à développer les attitudes et les comportements utiles afin de gérer les personnalités difficiles et négocier efficacement avec elles.
IFHL Espace santé Rennaz
Route des Tilles 6A
1847 Rennaz
12 participant·e·s maximum
1 jour
21 novembre 2025 de 8h30 à 17h
Date 2026 : 2 octobre 2026 de 8h30 à 17h.
Public cible : Toute personne confrontée à la gestion de client·e·s
À propos
Objectifs
Développer des compétences en communication et des techniques de négociation
Fixer des limites avec assertivité et gérer son stress
Être capable de faire face à des situations critiques
Établir un bilan synthétique et personnel des forces et des points à améliorer.
Entraîner ses compétences relationnelles par des exercices pratiques
Intervenant·e·s
Méthodes
Outils et techniques appliquées, partage d'expériences, situations pratiques, travaux de groupe, auto-analyse.
Autres informations nécessaires
Nouveau titre pour cette formation
Attention ! Le titre de cette formation a été réintitulé récemment.
Son ancien titre était : Comment gérer les client·e·s difficile avec sérénité ?
Conditions de participation et d'annulation
Les inscriptions doivent parvenir à l’IFHL au moins 31 jours avant le début de la session, sous réserve des places disponibles. Après ce délai, les inscriptions seront prises en considération dans la mesure du possible, mais ne pourront plus être annulées sans frais.
Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de l’IFHL.
Remarques
Prendre un PC ou les documents de cours préalablement remis.
Attestation
Vous pourrez télécharger votre attestation de participation depuis votre compte IFHL, après la formation.
Accès, pauses et restauration
Consultez notre page dédiée : Accès & infos pratiques (ifhl.ch)
Questions
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Tarifs
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Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
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Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
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La gestion de ses propres émotions est primordiale.
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L'écoute active, une technique de communication
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L’écoute active favorise des échanges authentiques et constructifs, en facilitant la compréhension mutuelle et en instaurant un climat de confiance propice à la communication. Au cours de la formation, vous mettrez par exemple en pratique l’approfondissement du questionnement et de la reformulation pour enrichir vos interactions professionnelles.
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Mieux comprendre le conflit pour mieux le vivre
Et si le conflit devenait une opportunité de transformation ?
Souvent perçu comme un frein ou une menace, le conflit peut devenir un véritable levier de changement, de communication et de coopération. Cette formation vous propose de changer de regard et d’explorer une approche innovante et constructive du conflit.
En 2 jours, vous :
- • Découvrez la dynamique du conflit et ses mécanismes.
- • Apprenez à différencier conflit et violence.
- • Identifiez les freins à la coopération.
- • Renforcez votre posture professionnelle.
Au-delà des apports théoriques, vous êtes invité·e à explorer votre propre rapport au conflit : comment vous y réagissez, ce qui vous freine ou vous fait réagir, et quelles stratégies vous pouvez développer pour aborder les tensions avec plus de clarté et de sérénité.
Sur la base de vos propres expériences, de temps de réflexion et d’échanges, vous repartez avec des outils applicables dans vos relations professionnelles, que ce soit, face à des désaccords entre collègues, avec des patients ou dans des contextes interprofessionnels complexes.