Comment gérer au mieux les échanges avec les client·e·s/patient.e.s difficiles (avec sérénité ?)

Cette formation a pour but de permettre à chaque participant·e de bien diriger un entretien de réseau et/ou d’en être un membre actif et constructif.

Elle se veut interactive dans la mesure où les expériences de chacun·e peuvent être un support de l’échange.

Il arrive qu’un entretien de réseau soit difficile à gérer, que l’échange bloque, que les décisions soient impossibles à prendre. 

Comment consolider la prise en soin des patient·e·s dans ces conditions ? 

Durant cette journée, chacun·e est invité·e à proposer ses (bonnes et moins bonnes) expériences et des outils basés sur la technique de négociation sont proposés.

La gestion de ses propres émotions est primordiale.

Les techniques enseignées durant ce séminaire ont pour but de mener les participant·e·s à vivre plus sereinement, à prévenir le burn out et à mieux gérer les relations en s’appropriant les outils enseignés afin de les appliquer dans la vie courante.

Cette formation se base sur la réflexion et l’expérimentation. 

Avec la technique de l’écoute active, vous développez vos compétences en matière de communication et accroissez votre efficacité relationnelle en enrichissant les échanges professionnels grâce à l’approfondissement du questionnement et de la reformulation. 

Les éléments théoriques acquis permettent de mettre en place des entretiens constructifs et efficients.

Cette formation aborde le conflit en apportant des éléments théoriques permettant de davantage le comprendre  afin de mieux l'appréhender. 

Elle offre des outils et des techniques pour adopter une attitude permettant de gérer les opinions différentes et de conserver ou rétablir une bonne entente. 

Elle a pour but de vous apprendre une manière différente de se positionner face à un individu et/ou une équipe afin de développer des capacités favorables aux échanges avec vos collègues, vos supérieur·e·s et vos subordonné·e·es. 

Ainsi sensibilisé·e·s à un nouveau mode de comportement, il devient plus aisé de gérer les désaccords et les conflits.

La négociation est une composante essentielle du quotidien, soumise à de multiples enjeux identifiés par les cadres ou les collaborateur·trice·s  de tout niveau.

Ce cours vous apprend à trouver comment concilier vos besoins privés et ceux du rôle professionnel, de convaincre votre hiérarchie d'une idée, de faciliter des changements auprès de votre équipe, de vos collègues, de vos patient·e·s, parfois également de négocier un prix, ou une prestation. 

Cette formation vise à prendre du recul par rapport à l’approche des personnes potentiellement agressives, en explorant nos propres perceptions ainsi que l’expérience vécue par les patient·e·s.

Elle met l'accent sur les principes de communication et de bienveillance, avant de se concentrer sur l'identification des signes avant-coureurs d’une montée de l’agressivité et de proposer des stratégies pour désamorcer efficacement ces situations. Un volet spécifique aborde également les mesures à prendre lors d'une crise violente.

L’information est indispensable pour une prise en soins efficiente et fluide des patient·e·s. 

Ce cours permet aux participant·e·s de cibler l’information utile à transmettre au partenaire récepteur. En effet, il est important que toutes les personnes concernées par la prise en soins du·de la patient·e aient la même compréhension et la même systématique dans la gestion et l’utilisation des documents de transmission de l’information, afin de gagner en qualité et en temps.

Souhaitez-vous obtenir des pistes pour mieux identifier vos besoins, accueillir vos émotions sans les projeter sur les autres et améliorer votre écoute empathique ? 

Basée sur les principes de la Communication Non Violente (CVN), la formation « Travail, sentiments et besoins : comment les gérer ? » vous permettra d’acquérir des outils pour des échanges constructifs qui favorisent la compréhension mutuelle, même dans les moments de tension. Ce module 1 peut être approfondi par un module 2 de deux jours.