Comment gérer au mieux les échanges avec les client·e·s/patient.e.s difficiles (avec sérénité) ?
Cette formation vous permet d'améliorer vos compétences en communication et de renforcer vos relations en vous aidant à établir des limites avec assurance et confiance.
Vous acquerrez la capacité de reconnaître les différentes personnalités et d'ajuster votre approche en fonction du contexte. Grâce à des techniques d'entraînement pratiques et au partage d’expériences professionnelles, vous expérimenterez des comportements adaptés pour gérer les interlocuteurs et interlocutrices difficiles et mener des négociations efficaces.
IFHL Espace santé Rennaz
Route des Tilles 6A
1847 Rennaz
12 participant·e·s maximum
1 jour
21 novembre 2025 de 8h30 à 17h
Public cible : Toute personne confrontée à la gestion de client·e·s
À propos
Objectifs
Développer des compétences en communication et des techniques de négociation.
Fixer des limites avec assertivité et gérer son stress.
Être capable de faire face à des situations critiques.
Établir un bilan synthétique et personnel des forces et des points à améliorer.
Entraîner ses compétences relationnelles par des exercices pratiques.
Intervenant·e·s
Méthodes
Outils et techniques appliquées, partage d'expériences, situations pratiques, travaux de groupe, auto-analyse.
Autres informations nécessaires
Tenue vestimentaire
Libre.
Conditions de participation et d'annulation
Les inscriptions doivent parvenir à l’IFHL au moins 31 jours avant le début de la session, sous réserve des places disponibles. Après ce délai, les inscriptions seront prises en considération dans la mesure du possible, mais ne pourront plus être annulées sans frais.
Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de l’IFHL.
Remarques
Prendre un PC ou les documents de cours préalablement remis.
Attestation
Vous pourrez télécharger votre attestation de participation depuis votre compte IFHL, après la formation.
Accès, pauses et restauration
Consultez notre page dédiée : Accès & infos pratiques (ifhl.ch)
Questions
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Tarifs
Tarifs
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Accueil, communication, désamorçage de situation d'agressivité
Cette formation vise à prendre du recul par rapport à l’approche des personnes potentiellement agressives, en explorant nos propres perceptions ainsi que l’expérience vécue par les patient·e·s. Elle met l'accent sur les principes de communication et de bienveillance, avant de se concentrer sur l'identification des signes avant-coureurs d’une montée de l’agressivité et de proposer des stratégies pour désamorcer efficacement ces situations. Un volet spécifique aborde également les mesures à prendre lors d'une crise violente.
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Elle se veut interactive dans la mesure où les expériences de chacun·e peuvent être un support de l’échange.
Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
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Il arrive qu’un entretien de réseau soit difficile à gérer, que l’échange bloque, que les décisions soient impossibles à prendre.
Comment consolider la prise en soin des patient·e·s dans ces conditions ?
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La gestion de ses propres émotions est primordiale.
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L'écoute active, une technique de communication
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Compétences sociales | Santé mentale
Le conflit, comment le gérer ?
Cette formation aborde le conflit en apportant des éléments théoriques permettant de davantage le comprendre afin de mieux l'appréhender.
Elle offre des outils et des techniques pour adopter une attitude permettant de gérer les opinions différentes et de conserver ou rétablir une bonne entente.
Elle a pour but de vous apprendre une manière différente de se positionner face à un individu et/ou une équipe afin de développer des capacités favorables aux échanges avec vos collègues, vos supérieur·e·s et vos subordonné·e·es.
Ainsi sensibilisé·e·s à un nouveau mode de comportement, il devient plus aisé de gérer les désaccords et les conflits.
Compétences sociales
Négocier dans un esprit de coopération
La négociation est une composante essentielle du quotidien, soumise à de multiples enjeux identifiés par les cadres ou les collaborateur·trice·s de tout niveau.
Ce cours vous apprend à trouver comment concilier vos besoins privés et ceux du rôle professionnel, de convaincre votre hiérarchie d'une idée, de faciliter des changements auprès de votre équipe, de vos collègues, de vos patient·e·s, parfois également de négocier un prix, ou une prestation.