Accueil - Communication - Désamorçage des situations d'agressivité

Cette formation a pour but de prendre du recul sur nos approches des personnes potentiellement agressives en explorant nos propres représentations et le vécu des patient·e·s. Elle aborde les notions de communication et de bienveillance avant de se concentrer sur les signes évocateurs de montée de l’agressivité et les recommandations pour désamorcer au mieux ces situations. La formation est également centrée sur les précautions à prendre en cas de phase de crise de violence.

8 sessions disponibles

IFHL Espace santé Rennaz

Route des Tilles 6A
1847 Rennaz

16 participant·e·s maximum

1 jour (18 mars, 11 avril, 1er mai, 11 juin, 23 septembre, 9 octobre, 27 octobre ou 2 décembre 2025 de 8h à 17h)

Public cible : Personnel soignant, médecins et services d'accueil

À propos

Objectifs

Comprendre l'intérêt d'un accueil de qualité et aborder une approche dans la bienveillance.

Distinguer les notions de violence / agressivité et identifier les signes précurseurs d’une montée de l'agressivité.

Identifier les facteurs de risques, aussi en lien avec nos propres comportements et réagir de manière adaptée.

Adapter son mode de communication, avoir un regard introspectif sur sa pratique.

Savoir se protéger pendant les situations, mais aussi après une agression.

Comprendre l’importance d’une déclaration de fait dans l’institution.

Intervenant·e·s
Mme Biagé Julie Enseignante, Centre de formation des soins, Hôpital Fribourgeois, Fribourg
M. Garcia Julien Enseignant, Centre de formation des soins, Hôpital Fribourgeois, Fribourg
Methodes

Apport théoriques, films, simulation de situations, débats, atelier bienveillance.

Autres informations nécessaires

Tenue vestimentaire

Libre. 

Annulation

Voir les conditions générales de l’IFHL. 

Attestation

Vous pourrez télécharger votre attestation de participation depuis votre compte IFHL, après la formation.

Accès, pauses et restauration

Consultez notre page dédiée : Accès & infos pratiques (ifhl.ch)

Questions

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N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage sur cette formation.

Contact IFHL

Gestion administrative
formation@ifhl.ch

Tarifs

Tarifs

Prix public

CHF 380.-

Prix membres RSHL

CHF 290.-

Formations en lien

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Compétences sociales
Accueil - Communication - Désamorçage des situations d'agressivité

Cette formation a pour but de prendre du recul sur nos approches des personnes potentiellement agressives en explorant nos propres représentations et le vécu des patient·e·s. Nous aborderons les notions de communication et de bienveillance avant de se concentrer sur les signes évocateurs de montée de l’agressivité et les recommandations pour désamorcer au mieux ces situations. Ensuite nous nous centrerons sur les précautions à prendre en cas de phase de crise de violence.

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Compétences sociales | Santé mentale
Comment gérer les client·e·s difficiles avec sérénité ?
Ce cours vous apprendra à développer vos compétences en communication et à améliorer vos relations en vous aidant à fixer des limites avec assurance et confiance. Vous apprendrez à identifier les différents types de caractères et à adapter votre approche en fonction de la situation. Basée sur des techniques d'entraînement actives et sur le partage d’expériences professionnelles, cette formation vous aidera à développer les attitudes et les comportements utiles afin de gérer les personnalités difficiles et négocier efficacement avec elles.
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Compétences sociales | Santé mentale
Comment gérer les client·e·s difficiles avec sérénité ? - Catalogue 2025

Ce cours vous apprendra à développer vos compétences en communication et à améliorer vos relations en vous aidant à fixer des limites avec assurance et confiance. Vous apprendrez à identifier les différents types de caractères et à adapter votre approche en fonction de la situation. Basée sur des techniques d'entraînement actives et sur le partage d'expériences professionnelles, cette formation vous aidera à développer les attitudes et les comportements utiles afin de gérer les personnalités difficiles et négocier efficacement avec elles. 

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Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
Formation aux entretiens de réseaux - Module 1
Cette formation permettra à chaque participant·e de bien diriger un entretien de réseau et/ou d’en être un membre actif et constructif. Elle se veut interactive dans la mesure où les expériences de chacun·e peuvent être un support de l’échange.
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Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
Formation aux entretiens de réseaux - Module 1

Cette formation permettra à chaque participant·e de bien diriger un entretien de réseau et/ou d’en être un membre actif et constructif. Elle se veut interactive dans la mesure où les expériences de chacun·e peuvent être un support de l’échange.

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Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
Formation aux entretiens de réseaux - Module 2
Il arrive qu’un entretien de réseau soit difficile à gérer, que l’échange bloque, que les décisions soient impossibles à prendre. Comment consolider la prise en soin des patient·e·s dans ces conditions ? Durant cette journée, chacun·e est invité·e à proposer ses (bonnes et moins bonnes) expériences. Des outils basés sur la technique de négociation seront proposés.
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Compétences sociales | Médico-soignant | Socio-éducatif
Formation aux entretiens de réseaux - Module 2 - Catalogue 2025

Il arrive qu’un entretien de réseau soit difficile à gérer, que l’échange bloque, que les décisions soient impossibles à prendre. Comment consolider la prise en soin des patient·e·s dans ces conditions ? Durant cette journée, chacun·e est invité·e à proposer ses (bonnes et moins bonnes) expériences. Des outils basés sur la technique de négociation seront proposés.

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Compétences sociales
HRC - Formation relation patient – quand l’expérience professionnelle conditionne l’expérience patient

Le service d'Imagerie médicale de l'HRC souhaite offrir à ses équipes plus d’aisance dans l’utilisation des soft-skills, au service de l’excellence des prestations, dans le but de fidéliser la patientèle et de faire de chaque patient un futur « Ambassadeur ».
La formation permettra aux participant·e·s de développer un véritable sens du service, de prendre conscience du rôle d'ambassadeur·rices, définir les valeurs essentielles du service, comprendre les enjeux de l'assertivité, gagner en efficacité dans le traitement des appels téléphoniques, prendre une distance émotionnelle face aux situations conflictuelles et améliorer leur gestion du temps et des priorités.

Formation organisée avec SwissNova

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Compétences sociales | Santé mentale
L'affirmation de soi
Cette formation vous offrira des outils et des techniques pour mieux exprimer ce que vous pensez et ressentez. Vous vous positionnerez plus aisément au sein d’une équipe et face à un individu. Vous favoriserez ainsi des relations constructives et alignées avec vos valeurs. Vous développerez des capacités favorables aux échanges avec vos collègues, votre hiérarchie et vos subordonné·e·s. Vous serez sensibilisé·e·s à un nouveau mode de comportement qui vous permettra de vivre les désaccords, les conflits de manière plus sereine.
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Compétences sociales
L'écoute active, une technique de communication

Cette formation se base sur la réflexion et l’expérimentation. Avec la technique de l’écoute active, vous développerez vos compétences en matière de communication. Vous accroîtrez votre efficacité relationnelle et enrichirez les échanges professionnels grâce à l’approfondissement du questionnement et de la reformulation. Vous acquerrez des éléments théoriques qui vous permettront de mettre en place des entretiens constructifs et efficients.